未成年人保护制度
一、制定依据与总体原则
南京江岛传媒有限公司主营网络动漫在线浏览，作品全部免费阅读；注册用户可使用账户余额充值功能（当前无付费项目）。平台将未成年人保护置于商业利益之上，依据下列规定制定本制度：
- 《中华人民共和国未成年人保护法》——网络保护专章关于防止沉迷、禁止诱导消费、保护个人信息的要求。
- 《中华人民共和国个人信息保护法》——不满十四周岁未成年人个人信息作为敏感个人信息处理。
- 《未成年人网络保护条例》（2024 年 1 月 1 日施行）——未成年人模式、防沉迷、个人信息保护、专属客服与投诉处理。
- 《网络信息内容生态治理规定》——内容审核、禁止性内容清单、未成年人保护与账号处置。
- 《互联网文化管理暂行规定》《网络文化经营单位内容自审管理办法》（文市发〔2013〕39 号）——涉未成年人内容自审要求。
总体原则：最有利于未成年人；禁止向未成年人提供任何形式的充值、消费、礼物购买与在线支付；功能与内容双重防护；家庭、平台、监管协同。
红线：平台不以任何形式诱导未成年人充值——包括但不限于以“榜一”“解锁剧情”等名义催促未成年人消费，也不得为未成年人提供任何绕过监护人同意的支付路径。
二、禁止未成年人充值
- 平台不为未成年人提供充值、道具购买等任何付费功能，不为其开通在线支付通道。
- 实名认证为未满 18 周岁的账号，充值中心、充值按钮、道具商城入口全部不可见、不可用，后端接口同步拦截，禁止仅靠前端隐藏。
- 经实名认证为未满 18 周岁的账号，一律不提供充值入口与支付通道。
- 平台不设置任何“快速充值”“免密消费”“一键连击礼物”等降低消费决策门槛的设计；单次消费须经二次确认页，明确显示金额与人民币等价金额。
- 不通过未成年人所在的学校、班级、群组开展任何形式的付费众筹或消费排名活动。
已落实：新用户注册即强制实名认证；未完成实名认证的账号不具备充值、消费与内容发布权限，仅可浏览合规内容。
三、消费权限年龄分层
| 年龄段 | 充值 / 消费权限 | 平台校验动作 |
|---|---|---|
| 未满 18 周岁 | 一律不提供充值、道具购买等任何付费功能 | 实名信息命中即关闭全部付费入口，服务端拦截 |
| 18 周岁以上 | 可自主充值，仍受《充值与道具规则》约束 | 风险提示、单笔与单日限额、理性消费提示 |
平台不设置“按监护人同意开放未成年人付费”的通道——动漫作品浏览本身免费，未成年人无需任何付费即可阅读全部公开作品。
四、内容创作者与未成年人形象保护
- 平台不提供直播、连麦等实时互动功能，不存在“主播准入”环节；作品由平台编辑或授权作者以图文形式上传。
- “网红儿童”牟利整治：严禁利用未成年人（含未成年人形象、声音、才艺）进行引流、带货、诱导消费等牟利活动；严禁以未成年人为主角炒作任何榜单或排行；发现此类内容立即下架并停止推荐。
- 涉及未成年人形象的投稿须取得监护人书面同意，平台保留核验与下架权利。
五、未成年人保护的具体措施
平台暂未上线独立的“青少年模式”（含 22:00 强制下线、监护人密码退出等），为避免制度与产品不一致，本节仅列平台实际已具备的措施：
| 措施 | 具体做法 |
|---|---|
| 禁止付费 | 注册与充值页面显著提示未成年人不得充值；未满 18 周岁的用户不应进行任何充值 |
| 实名认证 | 个人中心提供实名认证入口（真实姓名 + 身份证号 + 证件照片），提交后由平台人工审核 |
| 未成年人退款 | 监护人可凭订单号与支付凭证申请退款，平台先行冻结相关订单并核验，详见第八节 |
| 内容审慎 | 作品上线前经内容自审（见《内容自审制度》），对涉未成年人不良内容优先处置 |
| 举报优先 | 涉未成年人的举报由专人优先受理，7×24 小时接收 |
| 家长协助 | 监护人可通过家长监护工程申请限制账号登录或关闭充值入口 |
如平台后续上线青少年模式，将在本页第一时间公示功能入口、使用规则与退出机制。
平台不以弹窗、诱导性文案引导未成年人消费；亦不对未成年人投放商业广告与消费引导。
六、禁止以消费额度排名引流
本平台不设任何消费榜单。不设置“消费榜”“贡献榜”“榜一”“土豪榜”等任何以消费金额为依据的榜单、排名或等级展示。
- 禁止以消费额度对用户进行排名、排序、分级或展示贡献值；禁止在作品页、个人主页展示消费金额与贡献排名。
- 禁止以“冲榜”“保榜”“刷榜”等话术诱导消费；禁止为消费额度高的用户提供特殊标识、特权展示、置顶推荐或专属引流。
- 禁止将消费额度与内容解锁、剧情分支、作者回复等权益绑定。
- 内部考核中不得设置消费流水排名，不得将充值收入指标下达给运营与客服人员。
七、互动功能与时段限制
- 本平台不提供连麦、直播、弹幕等实时互动功能，不存在互动惩罚、互动榜单等环节。
- 平台暂未上线独立的青少年模式；对未成年人的保护以实名核验 + 禁止付费 + 内容审慎为主，详见第五节。
- 平台不通过渲染特效、动画、话术催促等方式诱导非理性消费（本平台亦无任何消费特效）。
- 未成年人保护专员在夜间时段的举报实行优先处置。
八、未成年专属客服与退款机制
8.1 专属客服
平台设立未成年人保护专属客服通道：客服电话 17705195049、受理邮箱 410071284@qq.com、站内“未成年人保护”工单入口，7×24 小时受理，电话 工作日 1 个工作日内答复，站内工单 4 小时内首次书面答复。
8.2 消费退款机制
| 步骤 | 内容 | 时限 |
|---|---|---|
| ① 申请 | 监护人提交退款申请：监护人身份证明、监护关系证明（户口簿/出生证明等）、未成年人消费凭证、账号信息与情况说明 | 随时受理 |
| ② 受理确认 | 专属客服登记并出具受理编号，告知后续流程 | 1 个工作日内 |
| ③ 核验 | 核验账号实名信息、消费时间、支付流水，必要时通过人脸核身或视频核验监护人身份 | 5 个工作日内 |
| ④ 退款 | 经核实属于未成年人未经监护人同意的消费，按原支付路径全额退款；已消耗虚拟道具的，先退还对应金额并扣除已实际获得的服务对价（如无，则全额退） | 10 个工作日内完成 |
| ⑤ 反馈与回访 | 书面反馈处理结果，并回访确认；同时冻结相关账号的消费权限 | 退款完成后 3 个工作日内 |
平台不以“道具已消耗”“超过 7 日”“需先证明孩子操作”等理由推诿或设置不合理门槛；对拒不配合核验的监护人，平台说明原因并以书面形式答复。
九、疑似未成年人冒用成年人账号的识别与处置
- 识别：通过行为特征研判（深夜高频充值、小额密集多次充值、同一设备多账号切换、消费金额与账号画像显著偏离等）识别疑似未成年人使用成年人账号消费的情形。
- 处置：命中疑似规则的，即时暂停其充值功能，弹出人脸核验或监护人确认；核验不通过的，关闭消费权限并按退款流程处理。
- 举报驱动：监护人、用户均可通过专属客服举报疑似未成年人冒用账号；平台在 24 小时内启动核验。
- 记录：识别、核验、处置与退款记录保存不少于 2 年，用于后续争议处理与监管查询。
合规提示：人脸核验仅用于身份与年龄核验，不存储原始人脸图像；核验服务由具备资质的第三方在境内提供，处理规则详见《隐私政策与个人信息保护》。
十、个人信息保护与网络欺凌处置
- 未成年人个人信息（尤其不满 14 周岁）按敏感个人信息严格保护：最小必要收集、加密存储、严格权限、不用于定向营销与个性化推荐。
- 不公开未成年人的真实姓名、学校、班级、住址、联系方式、位置等可识别信息；不以未成年人形象作为广告或消费素材。
- 平台建立网络欺凌处置机制：举报入口、涉未成年人内容先审后发、对辱骂与人身攻击内容即时删除；涉嫌违法的留存证据并向公安机关报案。
- 对遭受网络欺凌的未成年人提供心理与法律帮助渠道指引，并在 24 小时内反馈处置结果。
- 未成年人及其监护人有权要求查询、更正、删除未成年人个人信息或注销账号，平台在 15 个工作日内处理完毕。
十一、有害内容阻断与实名注册
11.1 有害内容阻断
- 对危害未成年人身心健康的涉黄、涉暴、涉恐、自残自杀、校园霸凌、拜金炫富等内容，实行关键词库 + 图像识别 + 人工复审三重阻断，命中即拦截下线。
- 平台未提供评论区、弹幕与私信；作品内容涉未成年人的有害信息实行先审后发，并提供举报入口。
- 发现涉未成年人的违法违规线索，立即停止提供、留存证据，并报告文化和旅游行政部门；涉嫌犯罪的向公安机关报案。
11.2 用户识别与实名注册
- 用户注册须完成实名认证（真实姓名 + 有效身份证件号码），并通过权威渠道核验；未实名用户不得充值、消费、发布内容。
- 对高风险、异常消费或疑似冒用账号的，平台可要求人脸识别核验；核验次数与频率以必要为限。
- 不设置“快速注册”“游客直充”“一键跳过实名”通道；第三方账号登录同样必须完成实名补填，否则功能受限。
- 实名信息与账号一一对应，禁止出租、出借、买卖账号；发现买卖账号的，封禁账号并留存证据。
十二、家长监护衔接、监督与附则
- 家长监护衔接：监护人可依据《家长监护工程》页面提交申请，对未满 16 周岁被监护人的账号采取屏蔽登录等限制措施；服务免费。
- 公示与培训：本制度在网站首页与“合规与制度”栏目长期显著公示；客服、审核、运营人员每年至少接受 1 次未成年人保护专项培训。
- 监督：平台每季度开展未成年人保护专项自查，形成书面报告留存不少于 2 年；对违规账号与典型案例定期公示，接受社会监督。
- 举报：用户可通过客服电话 17705195049、邮箱 410071284@qq.com 举报；也可向 12318（全国文化市场举报）、全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（jbts.mct.gov.cn）、12377（www.12377.cn）举报。
- 附则：本制度与法律法规或上位规则不一致的，以法律法规为准；修订后 10 个工作日内更新公示。
南京江岛传媒有限公司
2026 年 1 月 1 日