充值与退款规则
一、总则与适用范围
- 本规则适用于南京江岛传媒有限公司内的账户余额充值功能。
- 本站为网络动漫作品在线浏览平台，全部作品免费阅读；唯一的付费项目是账户余额充值，平台未开通虚拟道具、会员、付费章节及其他互动付费功能。
- 用户使用充值功能，即视为已阅读并同意本规则；本规则为《用户服务协议》的组成部分，两者不一致的，就付费事项以本规则为准。
- 公开方式：本规则在本页完整公开，并可从网站首页页脚、充值中心页面一次点击直达；不以多次跳转或折叠隐藏弱化规则的可知悉性。
- 平台不向未成年人提供任何付费功能，详见本页第七、八节。
已落实：充值中心在每档金额旁标注到账方式与退款入口；用户在下单前可查看本页完整规则。
二、充值流程与到账方式
| 环节 | 实际做法 |
|---|---|
| 充值入口 | 登录后进入充值中心；未登录用户需先注册登录 |
| 金额 | 提供 6 / 30 / 68 / 128 / 328 / 648 元常用档位，也可在会员中心填写其他金额（须大于 0） |
| 下单 | 确认金额后生成充值订单，订单号可在「我的订单」中查看 |
| 付款 | 订单页展示平台收款二维码（当前为微信收款码）；用户使用微信扫码，按订单金额自行付款 |
| 确认到账 | 付款后请在订单页点击「我已付款」；平台人工核对收款记录，核对无误后将金额计入账户余额（单位：人民币元） |
| 到账时效 | 人工确认，通常在 1 个工作日内完成；节假日或夜间提交的顺延至下一个工作日。超时未到账请联系客服 |
| 余额用途 | 余额仅用于平台内消费；当前作品全部免费，暂无需要消耗余额的项目 |
| 限额 | 平台现阶段不设固定充值上限；如遇风控需要设置单笔或单日上限，将在充值页面明确提示并以该提示为准 |
| 发票 | 如需发票，请通过客服邮箱提交主体名称、纳税人识别号、接收邮箱，平台核实后人工开具 |
| 未成年人 | 未成年人不得充值；发现未成年人充值的，按第八节处理并退款 |
请注意：平台不会通过站内私信、QQ、微信或其他渠道索要你的支付密码、验证码，也不会要求你向个人账户转账。充值只在本站订单页扫码进行。
三、余额规则
- 记账单位：账户余额以人民币元记账，显示于「会员中心 · 充值记录」与充值中心页面。
- 单向充值：余额仅可由用户以法定货币充值获得，属站内记账余额，不具备货币属性，不是存款、预付卡、电子货币或金融产品，不计息。
- 不可提现、不可转让：余额不可提现、不可转让、不可转赠、不可继承；平台不提供任何双向兑换服务。
- 记账依据：以平台服务器记录的充值订单与账户流水为准；用户对余额有异议的，可凭订单号与支付凭证向客服申请核对，平台在 5 个工作日内答复。
- 错误纠正：因系统故障导致余额错误增加的，平台有权在告知后纠正；应到账未到账的，平台核实后补记。
- 账号封禁或注销：账号因违规被封禁的，余额在封禁期间冻结；账号注销的，未使用余额按第九节处理。
四、付费功能范围
- 本平台当前仅提供账户余额充值；未开通虚拟道具、会员服务、付费章节及其他互动付费项目。
- 平台不设任何消费榜单（含“消费榜”“贡献榜”“榜一”等），不以任何消费额度对用户排名、分级或提供引流特权。
- 如未来上线新的付费项目，平台将提前在站内公示完整规则与价格，并在用户确认后生效；未成年人一律不提供任何付费功能。
- 用户可在「我的订单」中查看全部充值订单及其状态（待支付 / 待确认 / 已到账 / 已关闭）。
五、禁止性行为清单
下列行为属于平台明确禁止的行为，一经发现即限制相关账号的充值、收藏与评论权限，情节严重的封禁账号并上报监管部门：
| 序号 | 禁止行为 |
|---|---|
| 1 | 诱导未成年人充值，或以“监护人会同意”“帮你充”等方式协助未成年人付费 |
| 2 | 虚构“充值返利”“充值抽奖必中”“充值升级返现”等承诺，实施欺诈 |
| 3 | 使用盗刷的支付工具、他人账号或未成年人账号充值 |
| 4 | 自充自返、刷单洗钱，或与第三方串通套取平台优惠 |
| 5 | 通过站外渠道代充、导流至第三方支付，或私下交易平台账号与余额 |
| 6 | 以充值金额为条件索取色情低俗、涉政涉暴等违法内容，或索取线下接触、私密联系方式 |
| 7 | 组织、教唆他人通过借贷、套现、挪用资金（含公款、学费、医疗费）进行充值 |
| 8 | 在充值、客服等环节实施辱骂、性骚扰、网络欺凌或索要未成年人隐私信息 |
| 9 | 冒充平台客服，以“退款”“解冻”“补差价”等名义实施诈骗 |
| 10 | 伪造支付凭证、谎报到账，骗取余额 |
六、账号权限与违规处置
- 平台不提供直播、连麦等实时互动功能，普通用户与注册作者均无“营利权限”类目；作品内容由平台编辑或授权作者上传。
- 处置措施：对违规账号，平台可视情节采取警告、删除内容、限制收藏与评论、暂停充值、封禁账号等措施，并视情上报监管部门或报案。
- 账号被封禁期间，其充值订单不再受理；已到账余额按第九节处理。
- 平台对上述处置全程留痕，记录保存不少于 2 年。
七、服务时段与未成年人保护
- 本平台为点播式作品浏览服务，不设直播时段；用户在遵守本规则的前提下可随时浏览。
- 平台暂未上线独立的“青少年模式”，对未成年人采取以下实际措施：
- 注册与充值环节提示未成年人不得充值，充值页面显著位置展示该提示；
- 提供实名认证入口（个人中心 → 实名认证），提交后由平台审核；
- 接到未成年人充值投诉后先行冻结相关订单并启动退款核验；
- 对涉未成年人不良内容实行优先处置。
- 平台不以夜间弹窗、限时优惠等方式诱导用户在深夜消费。
八、未成年人充值与退款
- 平台不向未成年人提供充值服务；未满 18 周岁的用户不应进行任何充值。
- 监护人发现未成年人未经同意充值的，可通过客服邮箱或客服电话提交退款申请，需提供：订单号、支付凭证、监护关系证明、未成年人身份信息。
- 平台在收到完整材料后 5 个工作日内完成核验，核验通过的在 10 个工作日内按原支付路径退回；无法原路退回的，与监护人协商其他方式。
- 对疑似未成年人冒用成年人账号充值的，平台可要求补充实名核验；核验不通过的，暂停该账号充值功能。
九、退款与消费纠纷处理
| 情形 | 处理方式 | 时限 |
|---|---|---|
| 已付款但余额未到账 | 核对收款记录后补记余额，或原路退回 | 1 个工作日内核实 |
| 重复支付、金额不符 | 多付部分原路退回 | 3 个工作日内 |
| 未成年人未经监护人同意充值 | 按第八节核验后退款 | 5 个工作日核验 / 10 个工作日退款 |
| 系统故障导致的错误扣费 | 核实后纠正或退回 | 5 个工作日内 |
| 已到账且无上述情形的余额 | 原则上不支持退款（余额可用于后续站内消费） | — |
- 退款申请渠道：客服邮箱 410071284@qq.com、客服电话 17705195049；也可通过《用户纠纷处理与投诉举报制度》所列渠道提交。
- 用户对处理结果有异议的，可向平台所在地文化和旅游行政部门、市场监管部门投诉，或通过 12318（文化市场投诉电话）、12377（违法不良信息举报）反映。
十、风险提示与自律治理
- 理性消费提示：充值前请确认金额与用途；平台不承诺任何返利、升值或收益。
- 账号安全：请勿向他人透露账号密码、验证码；因用户自身保管不善造成的损失，平台在法定范围内不承担责任。
- 诈骗警示：任何以“低价代充”“内部折扣”“退款客服”为名的站外交易均与平台无关，请勿轻信。
- 制度自查：平台每年至少开展 1 次付费功能合规自查，核查充值流程、未成年人提示、退款通道有效性，形成书面记录保存不少于 2 年。
- 接受监督：平台在首页与充值中心公示本规则与举报入口，接受用户、家长与社会监督。
十一、联系方式与附则
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 运营主体 | 南京江岛传媒有限公司 |
| 客服电话 | 17705195049 |
| 客服邮箱 | 410071284@qq.com |
| 未成年人保护 / 退款受理 | 410071284@qq.com |
| 通讯地址 | |
| 许可证编号 |
- 本规则自 2026 年 1 月 1 日 起施行，与《用户服务协议》《未成年人保护制度》《用户纠纷处理与投诉举报制度》《隐私政策与个人信息保护》配套执行。
- 本规则修订后 10 个工作日内在本页更新公示，并标注最新生效日期；涉及充值流程、退款等重大调整的，提前 7 日以站内消息告知。
- 本规则与法律法规不一致的，以法律法规为准；本规则未尽事宜，依照文化和旅游行政部门要求执行。
南京江岛传媒有限公司
2026 年 1 月 1 日