家长监护工程
一、工程简介与目的
南京江岛传媒有限公司为网络动漫平台，同时提供账户余额充值功能（作品全部免费阅读）。为帮助家长（法定监护人）了解并管理未成年子女在本平台的使用行为，防止未成年人沉迷网络、非理性消费与接触不适宜内容，平台依《中华人民共和国未成年人保护法》及行业通行要求设立家长监护工程。
- 服务对象：中国大陆地区的法定监护人及其监护的、在本平台注册使用服务的未成年子女。
- 服务目的：通过监护人申请，对未成年人账号采取限制登录、限制消费等措施，配合家庭履行监护职责。
- 服务原则：依法依规、必要最小、严格核验、免费提供服务，全程保护当事人个人信息。
- 配套措施：本工程与《未成年人保护制度》中的实名核验、禁止未成年人充值、退款机制共同构成平台未成年人保护体系。
二、未成年人健康上网提示
平台提示监护人协助未成年人建立健康的网络使用习惯：
- 控制时长：建议每日使用本平台不超过 40 分钟，并约定固定的阅读时段。
- 夜间作息：建议 22:00 后不再使用，监护人可自行监督其作息。
- 禁止消费：本平台不向未成年人提供充值、消费服务；8 周岁以下不提供消费，8–16 周岁须经监护人同意，16–18 周岁须经监护人同意或核验收入证明。如发现未成年人在本平台发生消费，请立即通过本工程或专属客服申请退款。
- 内容适龄：建议陪同浏览并选择适龄作品；发现不适宜内容请立即举报。
- 账号安全：不要将成年人账号交由未成年人使用，不要向未成年人透露支付密码、免密支付设置与银行卡信息。
- 沟通陪伴：建议家长与孩子共同浏览、讨论作品内容，关注孩子的情绪与社交状态，防范网络欺凌。
三、申请条件
同时符合下列条件的，方可申请本工程服务：
| 序号 | 条件 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 申请人须为被监护人的法定监护人 | 父母、祖父母、外祖父母、兄姐或其他依法取得监护资格的人 |
| 2 | 被监护人年龄未满 16 周岁 | 以身份证件出生日期为准；已满 16 周岁的，可联系客服申请消费限制 |
| 3 | 申请人须为中国大陆公民（不含港澳台） | 需提供中华人民共和国居民身份证 |
| 4 | 被监护人已在本平台注册账号 | 需能提供账号、绑定手机号或可证明账号归属的材料 |
| 5 | 申请目的正当、材料真实完整 | 提供虚假材料的，平台有权拒绝并保留追究责任的权利 |
四、需提交的申请材料
申请人须一次性提交下列 5 项 材料。第 1 项申请书、保证书与授权书须由申请人手工签字后扫描或拍照提交（电子签名不适用），其余材料可提交复印件或扫描件，平台核验原件后留存复印件。
| 序号 | 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|---|
| 1 | 家长监护申请书 / 保证书 / 授权书 | 须使用平台提供的标准文本，填写完整、申请人手工签字并按指印；授权平台对被监护人账号采取限制措施 |
| 2 | 监护人信息表 | 监护人姓名、身份证件号码、与被监护人关系、联系电话、通讯地址、电子邮箱；附监护人身份证件正反面复印件 |
| 3 | 被监护人信息表 | 被监护人姓名、身份证件号码、出生日期、就读年级（如有）、本平台账号与绑定手机号 |
| 4 | 监护关系证明 | 户口簿（含监护人与被监护人页）或出生医学证明；非父母监护的，提供法院判决、民政部门或公证机构出具的监护证明 |
| 5 | 账号归属证明 | 可证明该账号由被监护人使用的材料，如账号绑定手机号的运营商缴费凭证、注册验证码短信截图、账号内行为记录说明等 |
五、服务流程与办理时限
| 环节 | 平台动作 | 时限 |
|---|---|---|
| ① 提交申请 | 申请人将 5 项材料发送至 410071284@qq.com 或邮寄至 家长监护工程受理组（建议同时电话告知） | — |
| ② 初步受理 | 登记受理编号，核对材料完整性，告知需补正的内容（如有） | 收到申请后 10 个工作日内回应申请人 |
| ③ 材料核验 | 核验监护人身份、监护关系与账号归属，必要时电话或视频回访确认 | 材料齐备后 5 个工作日内完成 |
| ④ 审核决定 | 同意 / 不同意，并说明理由；不同意的可补充材料后重新申请 | 核验完成后 3 个工作日内 |
| ⑤ 执行限制 | 审核通过后对账号执行限制措施，并以邮件通知监护人 | 通过审核后 5 个工作日内执行完毕 |
| ⑥ 结果反馈与回访 | 书面反馈执行结果；15 个工作日后回访确认效果 | 执行完成后 3 个工作日内反馈 |
申请人材料不齐备的，办理时限自补正材料齐备之日起重新计算；平台不得以任何理由无故拖延或拒绝受理符合条件的申请。
六、限制措施与执行方式
- 屏蔽登录（主要措施）：对指定账号屏蔽登录，该账号无法登录本平台，包括网页端与移动端；已登录会话即时失效。
- 消费功能冻结：同步关闭充值、消费、道具购买与在线支付功能，并冻结消费营利权限（如涉及）。
- 邮件通知监护人：限制措施执行后，平台以电子邮件方式通知监护人，告知执行时间、限制范围与解除方式；同时通过电话或短信补充告知。
- 内容推送限制：停止向该账号推送个性化推荐、活动通知与营销信息。
- 解除与调整：被监护人年满 16 周岁，或监护关系变更、监护人书面申请解除的，平台核验后 5 个工作日内解除限制；解除同样以邮件通知监护人。
- 过渡安排：限制期间账号内余额按《充值与退款规则》处理，不因限制而失效。
七、服务费用
- 家长监护工程的申请、受理、核验、执行、解除与回访全部免费。
- 平台不收取任何申请费、工本费、加急费、代办费、保证金；不要求申请人支付任何款项。
- 申请人通过邮寄方式提交材料的，邮寄费用由申请人自行承担；平台不指定快递、不代收费用。
- 任何以本平台名义向家长收取“解封费”“监护办理费”的行为均属诈骗，请立即向平台 410071284@qq.com 或客服电话核实并报警。
八、进度查询与联系方式
| 渠道 | 信息 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 专线电话 | 17705195049（按提示转“家长监护工程”） | 工作日 9:00–18:00 |
| 受理邮箱 | 410071284@qq.com | 7×24 小时接收，工作日答复 |
| 站内工单 | “我的—帮助与客服—家长监护工程”提交工单 | 7×24 小时受理 |
| 邮寄地址 | 家长监护工程受理组 | 工作日收件 |
进度查询：申请人凭受理编号 + 监护人身份证件号码后 6 位，通过上述渠道查询办理进度；平台在收到查询请求后 2 个工作日内答复。
九、常见问题解答
Q1：孩子已满 16 周岁，还能申请家长监护工程吗？
本工程的申请条件为被监护人未满 16 周岁。已满 16 周岁的，监护人仍可通过以下方式管理：联系客服说明情况，由平台协助关闭充值入口或限制账号登录。平台禁止未成年人充值，任何年龄段均不为未成年人提供消费服务。
Q2：我不是孩子的父母，是爷爷/奶奶，可以申请吗？
可以，但须是法定监护人并提供监护关系证明。祖父母、外祖父母通常为第一顺序监护人；如监护资格经法院判决、民政部门或公证机构确认，请一并提交相应证明文件。平台核验后按同一流程办理。
Q3：申请后多久生效？会不会影响孩子的账号数据？
平台在收到材料后 10 个工作日内回应，材料齐备并通过审核后 5 个工作日内执行限制措施。屏蔽登录仅限制访问，不删除账号数据；账号内的充值余额、道具与阅读记录均予保留，解除限制后可继续使用。
Q4：已经发生的未成年人充值可以退吗？
可以申请退款。未成年人未经监护人同意的充值，监护人可通过未成年人保护专属客服（410071284@qq.com，电话 17705195049）提交退款申请，平台核验后按原支付路径退款，退款时限见《未成年人保护制度》第八节与《充值与道具规则》第五节。申请家长监护工程与申请退款可以同时进行。
Q5：提交的身份证件、户口簿会被怎么处理？
仅用于核验监护资格与账号归属，实行专人专柜（加密目录）保管、最小权限访问，不对外提供、不用于营销；办理完成后按《隐私政策与个人信息保护》规定的期限保存并在期限届满后删除或匿名化处理。
十、申请材料下载与附件要求
申请人可下载下列标准文本，打印、手工填写并签字后提交：
下载《家长监护申请书》 下载《监护人信息表》 下载《被监护人信息表》 下载《监护关系与账号归属证明清单》
十一、个人信息保护与保密义务
- 平台依据《中华人民共和国个人信息保护法》处理监护人及被监护人的个人信息，遵循最小必要原则，仅收集办理本工程所必需的信息。
- 不满 14 周岁被监护人的个人信息按敏感个人信息处理，采取加密存储、访问留痕、专人管理等措施。
- 除法律法规另有规定或经申请人同意外，平台不向任何第三方提供上述材料；因办理需要委托第三方（如打印、快递、身份核验）处理的，签订保密协议并限定用途。
- 申请人有权查询、复制、更正、删除其提交的个人信息，或撤回授权；撤回授权后平台停止相应处理，但不影响撤回前已完成的限制措施。
- 办理完成后材料保存期限为 不少于 2 年，期限届满后删除或作匿名化处理；涉及争议的保存至争议处理完毕。
十二、附则与制度更新
- 本页内容自 2026 年 1 月 1 日 起施行，与本平台《未成年人保护制度》《用户服务协议》《隐私政策与个人信息保护》配套执行。
- 本工程服务不限制监护人依法享有的其他权利，也不免除平台依法承担的主体责任；本页内容与法律法规不一致的，以法律法规为准。
- 本页内容修订后 10 个工作日内在网站显著位置更新，并标注最新修订日期。
- 本工程由公司未成年人保护专员负责日常受理，由内容管理负责人（总编辑）监督执行，接受文化和旅游行政部门检查。
南京江岛传媒有限公司
2026 年 1 月 1 日